Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Álvaro Riojas Favero, con domicilio en Saluzo 3636, Colonia Del Paseo Residencial, C.P. 64920, Monterrey, Nuevo León, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +52 56 6001 6929 para cualquier tema relacionado con este aviso.

Qué datos tratamos

Según cómo nos contactes, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y tu usuario de Instagram o Facebook cuando nos escribes por esas redes.
• Datos de salud: motivo de consulta, antecedentes, síntomas, estudios e imágenes clínicas que decidas enviarnos. Son datos personales sensibles.
• Datos de la conversación: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, incluidas fotografías, notas de voz y documentos.
• Datos de agenda: fecha, hora y motivo de tus citas.
• Datos de facturación de cursos: los necesarios para procesar tu compra. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la plataforma de pagos, no nosotros.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias:

• Responder tus preguntas, agendar, confirmar y recordarte tus citas.
• Brindar y dar seguimiento a la atención médica, y llevar tu expediente clínico.
• Darte acceso a los cursos que compres y a los materiales incluidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y sanitarias.

Cuando te contesta un asistente automatizado

Parte de las respuestas que recibes por WhatsApp, Instagram y Messenger las genera un asistente automatizado que trabaja con inteligencia artificial, supervisado por el equipo del consultorio. Para poder responderte, el contenido de tu mensaje se procesa con proveedores de inteligencia artificial que actúan como encargados y no pueden usar tu información para fines propios.

El asistente sirve para orientarte y organizar tu cita: no sustituye una consulta ni emite diagnósticos. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del consultorio y así se hará.

Si tu mensaje describe una urgencia, el sistema lo marca para que el equipo lo revise cuanto antes. Aun así, ante una emergencia acude a un servicio de urgencias o llama al 911: la mensajería no es un canal de atención inmediata.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quienes hacen posible el servicio, siempre bajo obligación de confidencialidad:

• Meta Platforms, como operadora de WhatsApp, Instagram y Messenger, por ser el canal por el que nos escribes.
• Proveedores de infraestructura, hospedaje y del asistente automatizado descrito arriba.
• La plataforma de pagos, cuando compras un curso.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Datos sensibles

La información de salud recibe un trato reforzado: se guarda cifrada, con acceso limitado al personal que participa en tu atención. Al enviarnos estudios, fotografías clínicas o describir tus síntomas por mensajería, consientes expresamente su tratamiento para las finalidades de este aviso.

Cuánto tiempo los conservamos

El expediente clínico se conserva por el plazo que marca la normativa sanitaria mexicana. Las conversaciones y los datos de contacto se conservan mientras exista la relación y después solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el Acceso a tus datos, su Rectificación cuando sean inexactos, su Cancelación cuando consideres que no los necesitamos, y Oponerte a un uso específico. También puedes revocar el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +52 56 6001 6929 indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Cancelar ciertos datos puede impedirnos continuar tu atención; si es el caso, te lo explicaremos antes.

Cómo eliminar tus datos

Si quieres que borremos la información asociada a tu conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger, escríbenos por ese mismo canal el mensaje “quiero eliminar mis datos”, o pídelo por WhatsApp al +52 56 6001 6929.

Al recibirlo confirmamos tu identidad y eliminamos tu conversación, tus datos de contacto y el perfil creado a partir de ellos, en un plazo máximo de treinta días naturales. Te avisaremos cuando esté hecho.

La única información que podemos estar obligados a conservar es la que forma parte del expediente clínico o de comprobantes fiscales, porque la ley nos exige guardarla durante un plazo determinado. Fuera de eso, no queda nada.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha.